Android-Handy aus der Ferne helfen – mit AnyViewer
„Ich weiß nicht, wo ich das einstellen muss.“
„Kannst du mal schauen, was mein Handy da macht?“
Solche Fragen kenne ich aus meinem IT-Support nur zu gut. Gerade bei Einstellungen, Apps, WLAN, E-Mail, Updates oder anderen technischen Problemen ist es oft schwierig, am Telefon zu erklären, wo genau geklickt werden muss.
Mit AnyViewer kann ich Ihnen in vielen Fällen direkt auf Ihrem Android-Smartphone helfen – auch wenn Sie gerade nicht mit Ihrem Handy zu mir kommen können.
Sie sitzen zu Hause mit Ihrem Smartphone in der Hand und ich kann Sie direkt bei der Lösung des Problems unterstützen.
Was ist AnyViewer?
AnyViewer ist eine Software für Fernwartung und Fernsupport. Damit kann eine Verbindung zwischen Ihrem Smartphone und meinem Support-PC hergestellt werden.
Bei Green Lion Computer nutze ich AnyViewer, um Kunden bei Problemen mit ihrem Android-Smartphone direkt zu unterstützen.
Der Vorteil: Ich muss Ihnen nicht lange erklären, wo Sie welche Einstellung finden. Wenn Sie mir die notwendige Berechtigung geben, kann ich den Bildschirm sehen und Ihr Smartphone direkt bedienen.
So funktioniert die Fernhilfe
1. AnyViewer auf dem Smartphone installieren
Laden Sie AnyViewer aus dem Google Play Store herunter und installieren Sie die App auf Ihrem Android-Smartphone.
Öffnen Sie anschließend AnyViewer.
2. Geräte-ID an mich schicken
In AnyViewer wird eine Geräte-ID angezeigt.
Diese ID brauche ich, damit ich Ihr Smartphone an meinem PC auswählen und eine Verbindung zu Ihnen herstellen kann.
Schicken Sie mir einfach die angezeigte Geräte-ID.
3. Ich starte die Verbindung
Ich gebe die Geräte-ID an meinem PC ein und sende eine Verbindungsanfrage an Ihr Smartphone.
4. Verbindung am Smartphone bestätigen
Auf Ihrem Smartphone erscheint anschließend eine Anfrage.
Sie entscheiden selbst, ob Sie die Verbindung zulassen möchten.
5. Bildschirm freigeben
Damit ich sehen kann, was auf Ihrem Smartphone passiert, müssen Sie gegebenenfalls noch die Bildschirmfreigabe bestätigen.
Je nach Android-Version können dafür zusätzliche Berechtigungen erforderlich sein.
6. Fernsteuerung erlauben
Wenn ich Ihr Smartphone nicht nur sehen, sondern auch direkt bedienen soll, benötigt AnyViewer weitere Berechtigungen.
Dazu kann beispielsweise der AnyViewer-Hilfsdienst über die Android-Bedienungshilfen aktiviert werden.
Danach kann ich – sofern Ihr Gerät dies unterstützt – direkt auf Ihrem Smartphone arbeiten und das Problem für Sie lösen.
Wobei kann ich Ihnen helfen?
Eine Fernwartung kann beispielsweise bei folgenden Problemen sinnvoll sein:
- 📱 Einstellungen am Smartphone
- 📧 E-Mail-Konten einrichten
- 📶 WLAN-Probleme
- 📲 Apps installieren und konfigurieren
- ⚙️ Android-Einstellungen anpassen
- 🔄 Probleme nach einem Android-Update
- 🔐 Berechtigungen und Sicherheitseinstellungen
- 🖨️ Drucker und andere Geräte verbinden
- 🛠️ Fehler suchen und Einstellungen korrigieren
- 👨🏫 Unterstützung bei der Bedienung Ihres Smartphones
Gerade bei Problemen, die sich telefonisch nur schwer erklären lassen, ist die Fernwartung eine enorme Erleichterung.
Sie behalten jederzeit die Kontrolle
Auch bei einer Fernwartung behalten Sie die Kontrolle über Ihr Smartphone.
Die Verbindung muss von Ihnen bestätigt werden. Auch die notwendigen Berechtigungen für Bildschirmübertragung und Fernsteuerung müssen auf Ihrem Smartphone erteilt werden.
Sie können die Verbindung jederzeit beenden.
Wichtig: Geben Sie mir niemals Ihre PIN, Passwörter oder andere vertrauliche Zugangsdaten. Für eine Fernwartung benötige ich diese nicht.
Funktioniert das auch mit einem iPhone?
Die Möglichkeiten unterscheiden sich je nach Betriebssystem.
Bei Android-Smartphones ist – abhängig vom Hersteller, Modell und den verfügbaren Berechtigungen – eine umfangreichere Fernsteuerung möglich.
Bei iPhones gelten aufgrund der technischen Einschränkungen von iOS andere Möglichkeiten. Eine vollständige Fernsteuerung wie bei einem Android-Smartphone ist dort nicht in gleicher Weise möglich.
Wenn Sie unsicher sind, ob ich Ihnen per Fernwartung helfen kann, fragen Sie mich einfach.
Smartphone-Probleme? Ich helfe Ihnen auch aus der Ferne.
Sie haben ein Problem mit Ihrem Android-Smartphone und kommen nicht weiter?
Dann müssen Sie nicht unbedingt mit dem Gerät zu mir kommen.
Wenn sich Ihr Problem für eine Fernwartung eignet, kann ich Ihnen direkt über AnyViewer helfen.
AnyViewer installieren → Geräte-ID an mich schicken → Verbindung bestätigen → ich helfe Ihnen direkt auf Ihrem Smartphone.
So lassen sich viele Probleme schnell und unkompliziert lösen – ganz ohne Anfahrt.
Green Lion Computer – IT-Service in Hamburg
Computer. Smartphone. Netzwerk. Beratung. Fernwartung.
Sie brauchen Hilfe mit Ihrem Smartphone oder Computer?
Melden Sie sich einfach bei mir.